กระบวนการควบคุม

1. กำหนดมาตรฐาน
2. การวัดผลการปฏิบัติงานจริง
3. การเปรียบเทียบผลปฏิบัติงานจริงกับมาตรฐาน
4. ปรับปรุงแก้ไขข้อบกพร่อง